Chính sách phân cấp và thời gian leo thang phản hồi sự cố sản phẩm.

Danh mục tổng hợp các Policy — chính sách vận hành quy định ngưỡng SLA, chuỗi leo thang, thông báo và quy chế bảo mật. Policy không thay đổi thường xuyên nhưng là dependency bắt buộc của mọi Playbook.