Policies Manifest Index

AI Agent Instructions

Vai trò của thư mục này: /irp/policies/ chứa các Policy — tài liệu quy định các thông số bất biến trong quy trình vận hành: ngưỡng SLA, chuỗi leo thang nhân sự, kênh thông báo, và quy tắc bảo mật.

Khi nào cần đọc file này:

• Playbook đang xử lý sự cố cần xác định: có cần leo thang không? Leo thang lên ai?
• Tạo Playbook mới cần tham chiếu ngưỡng escalation đúng theo policy hiện hành.
• AI agent tổng hợp PIR cần ghi nhận đúng SLA bị vi phạm dựa vào policy.

Thông tin key từ Policy:

• SEV1/SEV2/SEV3/SEV4 severity levels và response time tương ứng.
• Escalation chain (on-call → Team Lead → EM → VP Engineering → CTO).
• Communication channels (PagerDuty, Slack, Email).

Lưu ý: Policy có review cycle 365-day (thay đổi ít hơn Playbook/Runbook). Khi Playbook tham chiếu Policy, luôn kiểm tra review_by của Policy để đảm bảo chưa hết hạn.

---

Danh Mục Policies

Policy Document	Description	Owner	Status	Tags
/irp/policies/escalation-policy.md	Chính sách phân cấp severity (SEV1-SEV4), response time SLA, và chuỗi leo thang nhân sự.	sre-leads	approved	escalation, sla, notification